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一桩婚纱引来的争议

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发表于 2013-7-25 23:43:24 |显示全部楼层
  近日,徐闻县消委会成功调解了一宗婚纱摄影消费投诉,让涉事婚纱店不但全额退还摄影费用,还象征性给予消费者1元钱赔偿。
    日前,徐闻县消委会接到李某的投诉,称他今年6月初在徐闻“XX”婚纱店拍摄婚纱照至今已一个多月,还未收到照片,要求婚纱店全额退还2224元的摄影费用。
    原来,李某在6月3日到“XX”婚纱店拍摄婚纱照时,该婚纱店店主陈某口头承诺:“保证3周内取到照片”,并预收了李某2224元的摄影费用。承诺期满后,陈某仍无法制作完成李某的婚纱照。在多次催要无果而又要返回广州的情况下,李某只好投诉求助。
    徐闻县消委会立即约谈双方进行调解。调解过程中,陈某承认由于业务量大以致不能如期交货,但如果退还所有费用,自己前期的投入就损失很大,不接受李某的要求。在此情况下,消委会工作人员本着维护消费者合法权益的宗旨,以不偏不倚的调解工作态度,从法、理、情等方面对陈某进行调解:消费者权益无小事,不履行服务承诺也是一种侵犯消费者合法权益的行为。对于贵店前期的微小损失和后期的口碑信誉,你认为哪个更重要?
    听了工作人员的分析后,陈某连连认可。经调解,最后双方达成协议:陈某把摄影费用2224元全额退还给李某,并象征性地给予1元钱赔偿。李某对调解结果十分满意

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